一單既包含常溫商品又包含冷凍商品的復(fù)合包裹,從下單到送達(dá),全程需要多久?在央視消費(fèi)主張欄目播出的618特別節(jié)目《618來(lái)了 探訪電商新潮流:物流升級(jí)》中蘇寧達(dá)到了最新記錄——只需要17分鐘。

無(wú)獨(dú)有偶,北京晚報(bào)在《618成物流企業(yè)試金石,軟硬實(shí)力雙驅(qū)動(dòng)成關(guān)鍵,未來(lái)格局誰(shuí)主導(dǎo)?》中指出,“快”與“準(zhǔn)”已成當(dāng)今物流快遞行業(yè)的兩大標(biāo)配指標(biāo),除豐厚的優(yōu)惠力度以外,快遞包裹能否快速準(zhǔn)時(shí)送達(dá),成為了檢驗(yàn)各大電商平臺(tái)物流能力的“硬”指標(biāo)。在這兩項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)上,蘇寧物流可謂實(shí)力不俗。

天下物流 唯快不破

在北京晚報(bào)的618測(cè)評(píng)中,同時(shí)在蘇寧易購(gòu)、京東超市、天貓超市這三大主流電商平臺(tái)上下單相同產(chǎn)品,蘇寧易購(gòu)的速度超過、甚至遠(yuǎn)超過京東的自建物流和天貓的第三方物流模式,“北京全境半日達(dá)”承諾的有效性得到了驗(yàn)證。

而在此前蘇寧物流發(fā)布的一份《618快遞時(shí)效地圖》來(lái)看,蘇寧物流“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)78城,可以實(shí)現(xiàn)“上午買下午到”服務(wù);“次日達(dá)”服務(wù)完成317城覆蓋,“今天買明天到”實(shí)現(xiàn)普惠化。不管是一線城市、新一線城市,還是二三線城市,甚至阿拉善、烏海等越來(lái)越多的偏遠(yuǎn)城市用戶都可以享受“一覺醒來(lái)收包裹”的服務(wù)。

送得快的背后,是蘇寧物流一直堅(jiān)持“讓商品離消費(fèi)者更近”。首先是物流數(shù)字化及智能化的投入和應(yīng)用。從數(shù)字園區(qū)到智慧大腦,從外骨胳機(jī)器人到機(jī)器人倉(cāng),從無(wú)人機(jī)到無(wú)人車,蘇寧物流集結(jié)了最強(qiáng)“黑科技”戰(zhàn)隊(duì)。再加上IOT、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在倉(cāng)運(yùn)配全鏈路上的應(yīng)用,在蘇寧物流的智能倉(cāng)庫(kù)里,包裹出庫(kù)最快只需半小時(shí),各環(huán)節(jié)作業(yè)效率被大大提升。

其次就是基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)的持續(xù)擴(kuò)張,6月,蘇寧物流新增五大小件物流中心,與另外19座倉(cāng)儲(chǔ)總面積加起來(lái)近1000萬(wàn)平方,其中在南京、上海等城市還建有 “超級(jí)云倉(cāng)”。為提升全鏈路時(shí)效,蘇寧物流通過大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),針對(duì)業(yè)務(wù)單量多的地區(qū),進(jìn)行路由優(yōu)化,開通整車直發(fā)路線,減少中轉(zhuǎn)分撥環(huán)節(jié)。如江西贛州的包裹則由離得近的蘇寧廣州倉(cāng)直發(fā),一樣能享受到“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)。

精準(zhǔn)配送 逐個(gè)擊破

“除了送的快,還要送的準(zhǔn)。”隨著服務(wù)不斷升級(jí)加碼,物流配送的時(shí)效性越來(lái)越被重視?！皽?zhǔn)時(shí)達(dá)”是今年蘇寧618的關(guān)鍵詞,蘇寧物流推出付費(fèi)準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù),只需加3元錢,就能讓用戶包裹準(zhǔn)時(shí)送貨上門。通過把全天劃分為一個(gè)個(gè)時(shí)間段,用戶可以自由選擇收取快遞的時(shí)間,快遞早到晚到都賠錢。

蘇寧物流對(duì)配送時(shí)間精確度的自信要?dú)w功于蘇寧獨(dú)有的線下業(yè)態(tài)布局優(yōu)勢(shì)。在蘇寧的線下門店中,蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧電器店和蘇寧店的發(fā)貨都可以通過蘇寧小店的app進(jìn)行,所有的訂單都可以從最近的店鋪進(jìn)行發(fā)貨,門店即倉(cāng)庫(kù)。目前升級(jí)后的“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)100座城市,而自身優(yōu)秀的線上線下零售體系配合急速達(dá)、半日達(dá)、次日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、當(dāng)日達(dá)、蘇寧秒達(dá)等物流產(chǎn)品,更是提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

更值得一提的是,蘇寧的末端配送堅(jiān)持100%送貨上門、100%提前電聯(lián)。真正配送到家不僅使蘇寧在精準(zhǔn)配送方面更勝一籌,還減少了交付過程中很多不必要的糾紛,從而提升了消費(fèi)者的滿意度。在最近發(fā)布的《國(guó)家郵政局關(guān)于2019年第一季度郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告》中,蘇寧易購(gòu)以1.93的申訴率成為申訴率最低的三大快遞企業(yè)之一。在巨大的業(yè)務(wù)量下,蘇寧物流還能保持如此高的消費(fèi)者滿意度實(shí)在是令人稱贊,這也驗(yàn)證了蘇寧物流高效的服務(wù)質(zhì)量。

北京晚報(bào)還指出:自建物流并不是每個(gè)企業(yè)都可以走得通的,前期投入成本大,變現(xiàn)周期長(zhǎng),對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)將會(huì)產(chǎn)生一定影響。可見,蘇寧能把“快”、“準(zhǔn)”這兩大標(biāo)配做極致,自身一定具有強(qiáng)大的“硬核”優(yōu)勢(shì)。倡導(dǎo)智慧、開放和協(xié)同,專注消費(fèi)零售行業(yè)全鏈路、全場(chǎng)景、全客群服務(wù)的蘇寧物流模式正在將又快又準(zhǔn)做到極致,成為真正意義上的“快遞航母”。