以往，eBay為了刺激各國(guó)平臺(tái)交易量，不時(shí)會(huì)提供優(yōu)惠活動(dòng)，包括折扣、高曝光、免費(fèi)廣告等，促使賣(mài)家去其它分站刊載產(chǎn)品?，F(xiàn)在,隨著eBay對(duì)小語(yǔ)種市場(chǎng)的加快布局及扶持，小語(yǔ)種市場(chǎng)持續(xù)升溫，越來(lái)越多的賣(mài)家轉(zhuǎn)為主動(dòng)去開(kāi)拓小語(yǔ)種分站市場(chǎng)。eBay賣(mài)家認(rèn)為，西歐小語(yǔ)種市場(chǎng)相對(duì)成熟，西語(yǔ)及葡語(yǔ)系還有待培育，而在俄羅斯和巴西，速賣(mài)通是eBay的強(qiáng)大對(duì)手。至于eBay小語(yǔ)種市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，該平臺(tái)的賣(mài)家表示，根據(jù)eBay平臺(tái)特點(diǎn)，多刊載多銷(xiāo)量定律仍適用，產(chǎn)品上架是營(yíng)銷(xiāo)核心，多賬號(hào)同步可增加刊載量，提高效率。

西語(yǔ)及葡語(yǔ)分站剛上線

今年5月，eBay西班牙語(yǔ)和葡萄牙語(yǔ)版本的網(wǎng)站和APP頁(yè)面正式發(fā)布，這是eBay第一次為拉丁美洲的顧客推出定制化語(yǔ)言的網(wǎng)站。

C周刊了解到，目前共有200萬(wàn)的拉丁美洲人在eBay上購(gòu)物，使用的網(wǎng)頁(yè)是英語(yǔ)版本，價(jià)格以美元計(jì)算?，F(xiàn)在拉丁美洲的顧客只要登錄eBay網(wǎng)站，就能夠直接跳轉(zhuǎn)到其西班牙語(yǔ)或葡萄牙語(yǔ)分站的頁(yè)面。通過(guò)新版的網(wǎng)頁(yè)，拉丁美洲的顧客可以瀏覽全球市場(chǎng)的交易信息，還能夠看到為拉美市場(chǎng)定制的促銷(xiāo)和交易信息等，看到以當(dāng)?shù)刎泿藕饬康臉?biāo)價(jià)。

據(jù)悉，eBay除了會(huì)針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的具體情況推出相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)。它還向巴西推出其全球配送服務(wù)，這意味著下次當(dāng)?shù)叵M(fèi)者進(jìn)入eBay網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，將會(huì)看到產(chǎn)品的“總價(jià)格”，包括稅務(wù)以及清關(guān)費(fèi)用。eBay這項(xiàng)服務(wù)也適用于墨西哥以及全球其他50多個(gè)國(guó)家。

值得一提的是，為了占領(lǐng)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)，eBay還計(jì)劃推出巴西葡萄牙語(yǔ)的移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用，并更新其移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)版本，服務(wù)那些沒(méi)有下載APP的消費(fèi)群體。此前，eBay已先推出了西班牙語(yǔ)的購(gòu)物應(yīng)用，目前一共有7種語(yǔ)言的購(gòu)物應(yīng)用，包括2012年eBay在俄羅斯推出的叫做eBay Moda的移動(dòng)應(yīng)用，該APP的語(yǔ)言是俄語(yǔ)，并且商品標(biāo)價(jià)也轉(zhuǎn)換為了盧布。針對(duì)俄羅斯市場(chǎng)，2013年4月，eBay進(jìn)而推出了俄語(yǔ)版本的網(wǎng)站，使俄羅斯的消費(fèi)者可以通過(guò)本國(guó)語(yǔ)言購(gòu)買(mǎi)全球的商品。

從小語(yǔ)種定制網(wǎng)頁(yè)版到移動(dòng)端APP，從西歐市場(chǎng)到俄國(guó)、巴西等金磚國(guó)家，eBay全球市場(chǎng)計(jì)劃步步推進(jìn)，其針對(duì)小語(yǔ)種的市場(chǎng)步伐也越來(lái)越緊湊。對(duì)此，來(lái)自eBay上海的大賣(mài)家李列告訴C周刊，雖然eBay正不斷地拓寬它的市場(chǎng)，加快葡語(yǔ)、西語(yǔ)市場(chǎng)布局，但是由于這些語(yǔ)系市場(chǎng)的還存在比較大的問(wèn)題，市場(chǎng)也相對(duì)一般，所以他更多地還是關(guān)注德法市場(chǎng)。

德國(guó)站是eBay四大國(guó)際站之一，發(fā)布在上面的產(chǎn)品可以運(yùn)往全球。法國(guó)站則是eBay重要的市場(chǎng)，流量大戶(hù)。在俄羅斯和巴西市場(chǎng)，速賣(mài)通恐怕會(huì)成為eBay最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

上架產(chǎn)品是最好的推廣

eBay賣(mài)家李列介紹，已經(jīng)有eBay賬號(hào)的賣(mài)家要開(kāi)拓小語(yǔ)種市場(chǎng)，可以用原有賬號(hào)，登陸到相關(guān)國(guó)家的后臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品上架。其公司在英語(yǔ)、德法市場(chǎng)賣(mài)的都是游戲相關(guān)的產(chǎn)品，他表示能賣(mài)的產(chǎn)品都可以上一上，相對(duì)來(lái)說(shuō)，eBay的店鋪賣(mài)的還比較雜，SKU豐富，相當(dāng)于一個(gè)大類(lèi)的“小百貨”。

李列認(rèn)為賣(mài)家進(jìn)入小語(yǔ)種市場(chǎng)的語(yǔ)言門(mén)檻還不是很高，客服如果懂德、法語(yǔ)言當(dāng)然更好，如果不懂，產(chǎn)品描述通過(guò)機(jī)器翻譯后，優(yōu)化提升下也就夠了，再者平臺(tái)消費(fèi)者直接下單的幾率也比較高。另外，物流上和其它賣(mài)家一樣，目前他選擇的是郵政的方式，針對(duì)德法市場(chǎng)的物流已經(jīng)相當(dāng)成熟，不會(huì)有什么問(wèn)題。

關(guān)于eBay小語(yǔ)種市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，李列認(rèn)為跟傳統(tǒng)的英語(yǔ)市場(chǎng)一樣，產(chǎn)品上架是營(yíng)銷(xiāo)核心，和速賣(mài)通強(qiáng)調(diào)活動(dòng)、打折不一樣，eBay強(qiáng)調(diào)上架、強(qiáng)調(diào)賬號(hào)，強(qiáng)調(diào)額度，額度越高可以獲得越多的產(chǎn)品發(fā)布，賬號(hào)信譽(yù)更好，排名靠前，更容易獲得曝光，產(chǎn)品上架是最好的推廣，有刊載就有曝光的機(jī)會(huì)，上架直接和拍賣(mài)，一口價(jià)相關(guān)，拍賣(mài)是eBay引流的主要方式。

深圳某跨境外貿(mào)企業(yè)西班牙語(yǔ)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人Ana Zhang也曾負(fù)責(zé)過(guò)公司eBay平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。她告訴C周刊，eBay產(chǎn)品上架特別重要，新賬號(hào)就是靠拍賣(mài)來(lái)引流量，因?yàn)楫a(chǎn)品上下架時(shí)間是排名因素之一，所以上架時(shí)間很重要。

按照eBay平臺(tái)規(guī)則，店鋪的產(chǎn)品上架一般要交上架費(fèi)，成交后平臺(tái)也抽取成交費(fèi)用，所以在上架的過(guò)程中，產(chǎn)品售價(jià)的組成設(shè)置有很多講究，產(chǎn)品定價(jià)和運(yùn)費(fèi)之間存在著博弈，如何取巧，賣(mài)家可以多研究相關(guān)的規(guī)律。另外，面對(duì)上架費(fèi)用和賬號(hào)額度限制，賣(mài)家也在尋找辦法在成本不漲的情況下，保證更多的曝光率，所以在上架的過(guò)程中，如何設(shè)置拍賣(mài)和一口價(jià)也非常重要，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是上傳一個(gè)產(chǎn)品到平臺(tái)上那么簡(jiǎn)單，很多時(shí)候要注意多個(gè)拍賣(mài)之間的時(shí)間關(guān)聯(lián)，在設(shè)置時(shí)又要計(jì)算最優(yōu)成本。

注意費(fèi)用結(jié)算貨幣和產(chǎn)品所在地

eBay賣(mài)家分享，在小語(yǔ)種國(guó)家上架產(chǎn)品，對(duì)于該支付的手續(xù)費(fèi)和成交費(fèi)，如果賣(mài)家一開(kāi)始選擇的貨幣為USD（如用US主站的賬號(hào)到小語(yǔ)種國(guó)家上架產(chǎn)品），則成交費(fèi)最終仍以USD計(jì)算。如果賣(mài)家在該國(guó)的成交金額非常高，高到必須考慮貨幣轉(zhuǎn)換的匯率損失時(shí)，就有必要重新在該國(guó)重新開(kāi)啟賬號(hào)并設(shè)定結(jié)賬貨幣，才能以該國(guó)貨幣結(jié)算交易手續(xù)費(fèi)。

另一個(gè)值得注意的問(wèn)題，非eBay US的買(mǎi)家經(jīng)常會(huì)誤以為產(chǎn)品就在當(dāng)?shù)兀虼藢?duì)于運(yùn)輸時(shí)間的要求特別高，所以，賣(mài)家在產(chǎn)品上架時(shí)要特別注意“item location”。據(jù)介紹，基本上，eBay 內(nèi)定的item location就是賣(mài)家的注冊(cè)地，如果賣(mài)家使用國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)，item location可以設(shè)定為當(dāng)?shù)?，這有助于提高產(chǎn)品終端價(jià)格，也有助于同當(dāng)?shù)氐馁u(mài)家展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。但如果東西不在當(dāng)?shù)?，就不能如此設(shè)置，否則會(huì)遭到嚴(yán)重的檢舉。

李列提醒，賣(mài)家參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售情況選擇產(chǎn)品時(shí)，參照標(biāo)準(zhǔn)最好是來(lái)自同一個(gè)區(qū)域的賣(mài)家，這樣才有可比性。

賬號(hào)多一點(diǎn)會(huì)更有效率

李列告訴C周刊，在eBay的店鋪上也有一些營(yíng)銷(xiāo)工具，但效果比較一般，所以推廣重心還是產(chǎn)品上架。為了提高效率，賣(mài)家可以多開(kāi)幾個(gè)eBay賬號(hào)。

據(jù)介紹，有客戶(hù)經(jīng)理的eBay賣(mài)家可以向其申請(qǐng)開(kāi)通多個(gè)賬號(hào)，賣(mài)家可以在多個(gè)賬號(hào)里跟買(mǎi)同一個(gè)產(chǎn)品，但是為了避免重復(fù)刊登的嫌疑，產(chǎn)品上架時(shí)，在參數(shù)設(shè)置，產(chǎn)品描述上要有所區(qū)別。賣(mài)家也可根據(jù)自己的意愿，把賬號(hào)打造成“小百貨”或有所偏重發(fā)展成“專(zhuān)營(yíng)店”，額度更高的賬號(hào)，則能上架更多的產(chǎn)品，李列認(rèn)為上架的產(chǎn)品越多，銷(xiāo)量也可能越多，eBay平臺(tái)還是重視量的。

eBay和速賣(mài)通的賣(mài)家店鋪SKU一般比亞馬遜要來(lái)得多，因此庫(kù)存管理難度會(huì)更大，賣(mài)家最好選擇一些自動(dòng)智能，效率較高，更具兼容性的管理軟件幫助解決后端問(wèn)題。

此外，穩(wěn)定的供應(yīng)鏈也是平臺(tái)賣(mài)家必備的，不斷做大的過(guò)程也是和供應(yīng)商創(chuàng)建起穩(wěn)定合作關(guān)系的過(guò)程。期間，賣(mài)家有很多機(jī)會(huì)可以選擇，測(cè)試、更換供應(yīng)商，但是最后一定要維持整體的穩(wěn)定，李列表示，當(dāng)賣(mài)家的量做大了，采購(gòu)產(chǎn)品也會(huì)日漸有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)以上方式開(kāi)通的eBay是關(guān)聯(lián)的，屬于比較常規(guī)的做法，客戶(hù)經(jīng)理會(huì)給自己服務(wù)的賣(mài)家一定的保護(hù)。C周刊還了解到，也有不少的賣(mài)家，實(shí)行“養(yǎng)小號(hào)”政策，注冊(cè)不關(guān)聯(lián)賬號(hào)，一是為了避免一個(gè)賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)太高，二是增加曝光率。但是，這種做法很不方便，賣(mài)家要拉多條網(wǎng)線，防止發(fā)生“賬號(hào)關(guān)聯(lián)”。

針對(duì)“養(yǎng)小號(hào)”的做法，Ana Zhang表示，因?yàn)樽约汗咀龅氖谴怪笔袌?chǎng)，不是大雜燴，所以，同一個(gè)市場(chǎng)注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)，賣(mài)相同的產(chǎn)品，也不一定意味著就會(huì)多幾倍的曝光和成交，相反，還會(huì)自己人和自己人競(jìng)爭(zhēng)。

注：更多外貿(mào)原創(chuàng)分享，敬請(qǐng)關(guān)注、訂閱C周刊